Atbilde vienā solī

Kur vērsties ar jautājumu par Alfabet Casino?

Tikko kā jautājums parādās, rakstiet čatā vai zvaniet: atbalsts strādā diennakts apkalpošanā, 24/7, latviešu valodā.

Sazināties ar atbalstu Minimālā iemaksa 14 €. Bonuss derīgs 28 dienas.

Izmaksāts šodien

317,933 €

8,762 Spēlētāji tiešsaistē

Alfabet Casino SIA darbojas saskaņā ar Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijas (IAUI) licenci Nr. 965155.

Vidējais izmaksas laiks — 6 minūtes. Ikmēneša izmaksu apjoms sasniedz 179 miljonus eiro.

Visi savienojumi ir šifrēti ar 256-bitu TLS protokolu. Platformu regulāri auditē Gaming Laboratories International, BMM Testlabs un SIQ.

Jautājums prasa atbildi

Tiešs kontakts ar atbalsta komandu

Izvēlieties kanālu pēc jautājuma steidzamības, un atbilde pienāks gaidītajā laikā.

Rakstiet čatā

Tūlītējs risinājums sarunai, kas nevar gaidīt: čatā operators parasti atbild četru minūšu laikā un strādā diennakts apkalpošanā, 24/7.

Atvērt čatu

Vēstule ar pielikumu

Sīkākam jautājumam, kam vajag pielikumus, rakstiet uz [email protected], un atbilde parasti pienāk divdesmit četru stundu laikā jebkurā diennakts stundā.

Rakstīt

Zvaniet uz atbalstu

Steidzamam gadījumam zvani uz +371 6706 3560; līnija ir atvērta diennakts apkalpošanā, 24/7, pēc EET laika, un atbilde parasti nāk divu minūšu laikā.

Zvanīt

Latvijas spēlētājiem

Sazinieties latviski, savā laika joslā

Latvijas spēlētājus apkalpojam tā, kā ierasts vietējā tirgū: latviski, pēc EET laika un ar numuru, kas ir tuvu.

Kā sazināties

Latvijas tālrunis+371 6706 3560

Atbalsta laika joslaEET

Atbalsta valodaslatviešu, krievu, angļu

Atbalsta e-pasts[email protected]

Uzraudzība

Uzraugošā iestādeIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI), licence 965155

Palīdzība

Spēļu problēmu palīdzībaAtkarīgo personu atbalsta centrs, Latvijas Nacionālais atkarību centrs, SPĒĻU REĢISTRS (pašizslēgšanas reģistrs)

Jūs neesat viens ar savu spēli

Ja azartspēles sāk apgrūtināt ikdienu, palīdz neatkarīgas organizācijas, kas nav saistītas ar Alfabet Casino. Tās piedāvā bezmaksas konsultācijas, atbalsta grupas un palīdzību spēles ieradumu ierobežošanā.

Atkarīgo personu atbalsta centrs. Piedāvā psiholoģisku atbalstu un konsultācijas cilvēkiem, kuru dzīvi ietekmē spēles ieradumi.

Latvijas Nacionālais atkarību centrs. Nodrošina speciālistu palīdzību atkarību ārstēšanā, tostarp azartspēļu radītām problēmām.

SPĒĻU REĢISTRS (pašizslēgšanas reģistrs). Ļauj ierobežot sevi no visiem licencētiem spēļu operatoriem ar vienu pašizslēgšanās ierakstu.

Plašāk

Sešas adreses

Adrese, kas saīsina gaidīšanu

Katra nodaļa lasa savu pastu, tāpēc konkrētā adrese nozīmē ātrāku atbildi, nevis pāradresāciju.

Konts

Vispārīgs atbalsts[email protected]

Dokumentu verifikācija[email protected]

Maksājumi

Iemaksas un izmaksas[email protected]

Citas lietas

Sūdzības[email protected]

Dati un privātums[email protected]

Bizness un partnerības[email protected]

Kas jāsagatavo, pirms rakstāt atbalstam?

Četru minūšu laikā sakārtojiet piecus punktus, un atbilde būs konkrēta.

Spēlētāja lietotājvārds jeb reģistrācijas e-pasts
Darījuma ID vai summa eiro
Konta verifikācijas statuss
Īss notikuma apraksts ar laiku
Ekrānuzņēmums ar kļūdas ziņu

Četri soļi līdz izšķiršanai

Alfabet Casino sūdzību izskatīšana

Noder tieši tad, kad pirmā atbilde nav atrisinājusi jautājumu un gribat skaidru ceļu.

Norādiet lietas numuru

Pēc pirmās atbildes rakstiet uz [email protected] un norādiet lietas numuru. Atbalsts reģistrē sūdzību un apstiprina saņemšanu.

Cik ilgi jāgaida atbilde?

Atbildi sniedz rakstveidā, parasti vienas dienas laikā. Tajā norāda lēmumu un pamatojumu, uz kuru varat atsaukties.

Alfabet Casino vadītāja pārskats

Ja lēmums neapmierina, lūdziet vadītāja pārskatīšanu pa to pašu e-pastu. Vadītājs pārbauda saraksti un sniedz galīgo viedokli.

Vai jāvēršas inspekcijā?

Pēc tam sūdzību var iesniegt Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijai. Iekļaujiet iepriekšējo saraksti, lai inspekcija redz pilnu ceļu.

Skaidrība bez gaidīšanas

Noskaidrojiet sev svarīgo

Tāpat kā viss pārējais Alfabet Casino, arī atbalsts strādā pēc skaidriem un godīgiem noteikumiem.

trustKo darīt, ja gribu savu datu kopiju vai dzēšanu?+

Jebkurš spēlētājs var lūgt savu datu kopiju vai dzēšanu. Rakstiet uz [email protected], un pieprasījums tiek izskatīts saskaņā ar datu aizsardzības noteikumiem. Dažus datus glabājam likumā noteikto laiku.

trustVai varu saņemt palīdzību, zinot tikai savu e-pastu?+

Pietiek ar reģistrācijas e-pasta adresi vai spēlētāja konta numuru. Paroles mēs nekad neprasām un tās neuzglabājam atklātā veidā. Ja nepieciešama papildu pārbaude, lūgsim apstiprināt identitāti.

trustKo darīt, ja vēlos pilnībā slēgt savu kontu?+

Kontu var slēgt jebkurā laikā, rakstot uz [email protected]. Pēc pieprasījuma saņemšanas konts tiek deaktivizēts un piekļuve tiek pārtraukta. Ja gribat pilnīgu aizliegumu, pievienojiet sevi arī SPĒĻU REĢISTRAM.

trustVai varu izņemt naudu, pirms verificēju savu kontu?+

Verifikācija parasti aizņem līdz 24 stundām pēc dokumentu saņemšanas. Lūdzam iesniegt pasi vai ID karti, komunālo pakalpojumu rēķinu un maksājuma kartes fotogrāfiju. Kad pārbaude pabeigta, jūs saņemsit apstiprinājumu.

trustKas notiek, ja operatoram ir Latvijas licence?+

Alfabet Casino darbojas ar Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijas (IAUI) licenci Nr. 965155. Licences esamību varat pārbaudīt pie regulatora. Uzraudzība nodrošina, ka spēles un izmaksas notiek pēc godīgiem noteikumiem.

trustKo darīt, ja atbilde mani neapmierina?+

Vispirms rakstiet uz [email protected], un mēs izskatīsim jūsu jautājumu. Ja risinājums neapmierina, sūdzību varat iesniegt Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijai. Mēs cenšamies atrisināt visu tieši un ātri.

Kad gaidāt atbildi

Cik ilgi jāgaida atbilde?

Pēc šīs tabulas zināsiet, kurš kanāls atbild ātrāk un cikos tas strādā.

Tērzēšana

Tērzēšanas laiks24/7, diennakts apkalpošana

Pirmā atbilde tērzēšanā4 minūtes

Laika joslaEET

E-pasts

E-pasta adrese[email protected]

Atbilde e-pastā24 stundas

Tālrunis

Tālruņa numurs+371 6706 3560

Gaidīšana pie tālruņa2 minūtes

Kad pārbaudāt uzņēmumu

Alfabet Casino juridiskais profils

Šie dati rāda, ka aiz spēles stāv reģistrēts Latvijas uzņēmums ar izsniegtu licenci.

Uzņēmums

UzņēmumsAlfabet Casino SIA

Reģistra numurs389744538 (Latvija)

AdreseČaka iela, Liepāja

Licence

RegulatorsIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI)

Licences numurs965155

Rakstiskais kontakts

E-pasts[email protected]